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目前，在金融产品日新月异、金融服务推陈出新的同时，全社会对金融消费者权益保护的重视程度也越来越高。作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行网点承担着至关重要的责任。近年来，邮储银行江西省分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念和服务意识，强化员工培训、提升风险防范意识及专业能力，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。

近日，邮储银行江西铅山县狮江支行精准识别并成功拦截电信诈骗案件，及时为客户挽回经济损失7万元，以实际行动守护金融消费者“钱袋子”，赢得客户称赞。“那天，客户急匆匆来到网点办理业务，要求将卡上的定期及趸交保险一并转到活期进行取现，再汇款至其他银行。由于存单没有到期，我们便提示客户做销户操作的一些注意事项，并宣传了一些相关的防诈知识。”邮储银行铅山县狮江支行大堂经理杨针林介绍道。

然而，大堂经理发现，在办理业务期间，客户吴女士对询问内容避而不谈，有意隐瞒真实用途。“请不要将银行卡借给他人使用，也不要把银行卡和手机银行密码、短信验证码告诉他人，谨防上当受骗。”支行工作人员再次对客户进行了更加细致的询问和风险提示。随后将客户引导至休息区，安抚客户情绪，同时也和客户讲述了一些近期电信诈骗案例，吴女士才放下了戒心。

邮储银行工作人员的耐心提醒终于让吴女士有所警觉，吴女士告诉银行工作人员，她接到了一个嫌疑电话，对方说她涉嫌倒卖账户，展示了“警服”及“工号”，然后说要帮她处理，要交保证金，还不能告诉别人。

“我们判断您遭遇了电信诈骗，建议您马上关闭手机共享，立即修改所有手机银行和银行卡密码。还有就是马上报警。”邮储银行工作人员迅速做出判断和引导。

最终在吴女士的联动配合下，邮储银行成功拦截了这起诈骗案件，为客户挽回7万元经济损失。“幸亏存单没有取出来，不然这几年的积蓄就泡汤了。”吴女士心有余悸，次日对银行工作人员的专业服务和耐心劝导表示感谢，并送上了锦旗。

无独有偶，另一位客户幸某在邮储银行景德镇市国贸广场支行办理大额取现业务，当柜员发现该客户为外地身份证时，出于职业的警觉性，当即查看该客户账户明细，发现其当日已有一笔金额为9.8万元的入账资金，在入账后立马在其他网点办理了取现业务，随后又收到同一个汇款人汇入的6万元，来到支行办理取现业务。

其营业主管察觉到异常，立马联系了汇款方，对方表示自己被诈骗了。挂断电话后，营业主管立马拨打110电话及反诈中心电话，并对其账户采取管控措施，以办理业务为由拖延住客户，随后民警迅速出警，将其带走协助调查，成功为受害人挽回经济损失9万余元。

可以看到，银行作为预防电信网络诈骗的“第一道防线”，发挥着维护消费者权益的重要作用。邮储银行江西省分行表示，下一步将积极践行社会责任，扎实开展各类反诈宣传服务，提高员工反电诈技能，不断增强人民群众防范金融风险的意识，为建设和谐稳定的金融生活贡献力量。

（文章来源：金融时报-中国金融新闻网）

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